Case · 01 · B2B-услуги
ИИ-модуль обработки входящих заявок
Внедрение· mock
Задача
Сократить ручную обработку входящих заявок и время первого ответа.
Решение
Извлечение данных из писем, классификация, создание карточек в CRM и подготовка черновика КП.
Разбор
Контекст
Менеджеры вручную обрабатывали входящие письма: разбирали тип заявки, переносили реквизиты в CRM, готовили черновики коммерческих предложений. Узкое место — скорость первого ответа и ошибки переноса.
Решение
Подключили ИИ-модуль к почтовому ящику. Модуль классифицирует заявку, извлекает данные, создаёт карточку в CRM и формирует черновик КП по шаблону. Менеджер проверяет и отправляет.
Эффект
Время на одну заявку сократилось, скорость первого ответа выросла, ошибки переноса данных снизились. Команда получила инструмент, а не замену себе.
Метрики результата
Что изменилось
−45%
Время обработки
×3
Скорость первого ответа
−70%
Ошибки переноса
Технологии
- NLP-классификация
- извлечение сущностей
- CRM-интеграция
- API